Com o crescimento do mercado digital, lojas físicas começaram a vender 100% online e a qualidade da entrega tornou-se uma preocupação tanto do comerciante quanto do cliente. Manter os consumidores cientes de cada etapa do processo gera um senso de controle e quanto mais personalizado o contato, maior a satisfação com o serviço prestado.
Entregas com motoboys, veículo próprio ou de bicicleta
Se suas entregas são realizadas localmente por você ou por prestadores de serviço, considere seus gastos e defina os preços conforme a distância e dificuldade do trajeto. Para uma melhor gestão de entregas pelo Kyte, liste as opções disponíveis para seus clientes escolherem diretamente no catálogo online antes de completarem os pedidos.
Para habilitá-las, entre no menu Catálogo Online, toque em Pedidos e selecione Opções de entrega.
Toque em Adicionar opção de entrega para criar a sua taxa e, na descrição, informe todos os detalhes importantes, como prazos, horários e regiões abrangidas.
Depois que todas as taxas forem adicionadas, toque em Salvar para que apareçam em seu catálogo online.
Caso os entregadores sejam funcionários seus, crie um usuário para cada um deles. Além de você ter um controle maior do processo, eles terão acesso para concluir a venda no app assim que o pagamento for recebido e para compartilhar o recibo da venda com os clientes.
E aproveite que você pode gerenciar suas entregas no Kyte para oferecer a opção de entrega por bicicleta. Além de ter um custo menor, ela agregará valor à sua marca atingindo um público eco consciente.
Envios pelos Correios, empresas de logística ou intermediárias
Se seu negócio possui entregas em larga escala, seja para outras cidades ou países, e você faz uso de transportadoras ou dos Correios, as taxas terão que ser informadas depois que as dimensões e peso forem calculados.
O valor do envio pode ser calculado em sites como o Melhor Envio, que fornecerá uma lista de empresas para você escolher a que melhor se encaixa com suas necessidades, ou pelo próprio site dos Correios, seja a sua entrega nacional ou internacional.
Adicione aos itens de entrega uma opção com preço a combinar para que seus clientes a selecionem antes da finalização do pedido no catálogo online.
Para adicionar o valor correspondente ao frete do pacote em questão, clique no ícone do raio e o registre direto no carrinho.
⚠ Essa alteração não poderá ser feita em pedidos confirmados no app ou pagos diretamente no catálogo online. Portanto, não clique em Deslize para confirmar antes de inserir o valor. ⚠
Lembre-se de remover a taxa selecionada no catálogo online e informe o código de rastreamento através das observações do pedido, junto com o link onde ele pode ser verificado.
Desta forma, ele também aparecerá no recibo compartilhado com seu cliente.
Retirada na loja
Caso você ofereça a possibilidade de retirada das compras em um ponto físico, faça o registro pelo menu Catálogo Online, na opção de Pedidos e, depois, em Retirada.
Adicione o endereço de sua loja. Além de aparecer no carrinho, ele também aparecerá nos dados da empresa, junto ao seu WhatsApp e Instagram.
Independentemente da forma como os produtos serão entregues, aproveite o recurso de status personalizados para atualizar seus clientes sobre alterações e andamento de suas compras.
E para ajudar sua equipe com o controle, organização e gestão das rotas de entrega, use o relatório de vendas. Ele pode ser exportado a partir do menu Pedidos e enviado a você por e-mail. O arquivo será gerado em .csv mas pode ser convertido em .xls através do Excel. Nele, você encontrará os dados dos pedidos em aberto, junto aos status, forma de pagamento selecionada e observações feitas pelos clientes.
